Client informatie
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden Van Hand Tot Hart zijn van toepassing op iedere vorm van dienstverlening Van Hand Tot Hart. De algemene voorwaarden kunt u vinden op onze website.
Klachten en zorgen
Het kan weleens voorkomen dat u een klacht heeft die betrekking heeft op uw situatie, ons team, de begeleiding of het proces. Wanneer dit het geval is willen wij dat graag van u horen. Wij vragen u om middels dit (klachten)formulier uw klacht aan ons kenbaar te maken. Dit formulier is bestemd voor zowel cliënten als hun naasten.
Er is iets mis gegaan
Mocht u een klacht hebben die u niet met ons kunt/wilt bespreken dan is het mogelijk om met een onafhankelijk klachtencommissie waarbij Van Hand Tot Hart is aangesloten contact op te nemen voor de verdere afwikkeling van uw klacht. Deze klachtencommissie heet ‘Er is iets misgegaan’. Vanuit deze klachtencommissie wordt u gekoppeld aan een klachtenfunctionaris die samen met u probeert een gepaste oplossing te zoeken voor uw klacht. Er is iets misgegaan is te bereiken op het telefoonnummer 035-2031585 of per email info@erisietsmisgegaan.nl.
Jeugdstem
Van Hand Tot Hart is als zorgaanbieder verplicht om binnen de jeugdzorg in contact te staan met Jeugdstem. Jeugdstem is bereikbaar voor kinderen, jongeren, (pleeg-) ouders die met de jeugdzorg te maken hebben. De ondersteuning van Jeugdstem is geheel kosteloos.
Mocht u in contact willen komen met het Jeugdstem kunt u dit het best doen op het telefoonnummer 088-5551000. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van de chatfunctie van Jeugdstem die beschikbaar is op de website www.jeugdstem.nl . Let wel deze chatfunctie is te bereiken van maandag t/m donderdag tussen 16.00 - 20.00 uur en vrijdag tussen 15.00-17.00 uur.
