Client informatie
Klachten en zorgen
Bij Van Hand Tot Hart nemen we jouw feedback serieus. Heb je een klacht over jouw situatie, onze begeleiding, het proces, of een ander aspect van onze dienstverlening? Laat het ons weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Je kunt eenvoudig een klacht indienen via ons klachtenformulier. Dit formulier is beschikbaar voor zowel cliënten als hun naasten. Jouw melding helpt ons om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren en eventuele problemen snel op te lossen.
Heb je vragen of wil je persoonlijk contact over jouw klacht? Neem gerust contact met ons op via info@vanhandtothart.nl. Samen werken we aan zorg die bij jou past.
Er is iets mis gegaan
Mocht je een klacht hebben die je niet met ons kunt of wilt bespreken, dan is het mogelijk om contact op te nemen met een onafhankelijke klachtencommissie waarbij Van Hand Tot Hart is aangesloten voor de verdere afwikkeling van jouw klacht. Deze klachtencommissie heet ‘Er is iets misgegaan’.
Vanuit deze klachtencommissie word je gekoppeld aan een klachtenfunctionaris die samen met jou probeert een gepaste oplossing te vinden voor jouw klacht. ‘Er is iets misgegaan’ is te bereiken op het telefoonnummer 035-2031585 of per e-mail. info@erisietsmisgegaan.nl.
Ga naar erisietsmisgegaan.nl
Jeugdstem
Van Hand Tot Hart is als zorgaanbieder verplicht om binnen de jeugdzorg in contact te staan met Jeugdstem.
Jeugdstem is bereikbaar voor kinderen, jongeren en (pleeg)ouders die met de jeugdzorg te maken hebben.
De ondersteuning van Jeugdstem is geheel kosteloos.
Mocht je in contact willen komen met Jeugdstem, dan kun je dit het best doen via het telefoonnummer 088-5551000. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van de chatfunctie op de website www.jeugdstem.nl. De chat is bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 16.00 – 20.00 uur en op vrijdag tussen 15.00 – 17.00 uur.
Algemene voorwaarden
Wij vinden het belangrijk om transparant te zijn over onze werkwijze. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle arrangementen die wij aanbieden. Hierin staan afspraken en richtlijnen beschreven om ervoor te zorgen dat onze samenwerking soepel en duidelijk verloopt.
Je kunt de volledige algemene voorwaarden hier bekijken.
De algemene voorwaarden van Van Hand Tot Hart zijn van toepassing op iedere vorm van dienstverlening van Van Hand Tot Hart. Je kunt de algemene voorwaarden vinden op onze website. Heb je vragen over de voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.
Algemene voorwaardenPrivacyverklaring
Bij Van Hand Tot Hart vinden we het belangrijk dat je vertrouwen hebt in hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens wij verwerken, waarom we dit doen, en hoe we jouw gegevens beschermen. We voldoen hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Jeugdwet en andere relevante wet- en regelgeving.
Privacy verklaringMeld je aan bij Van Hand Tot Hart
Klaar om samen te werken aan jouw welzijn? Vul ons aanmeldformulier in en ons team begeleidt je stap voor stap naar de juiste zorg
Aanmelden